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Perguntas frequentes
Confira algumas das principais dúvidas dos nossos visitantes.
Caso a sua dúvida não esteja aqui, entre em contato conosco!
São 21 tanques com 430 animais totalizando mais de 100 espécies.
Funcionamos todos os dias, das 09h às 22h.
Confira nossa página de ingressos clicando aqui!
Não, o valor dos ingressos é o mesmo tanto online quanto presencialmente. A diferença é que o Ingresso Online diminui o tempo do processo de compra do ingresso.
O Aquário de Ubatuba respeita o limite de pessoas, no entanto, a possibilidade de ficar sem ingresso e não conseguir visitar é nula.
Sim, o Aquário de Ubatuba é um espaço 100% coberto.
O Aquário de Ubatuba não possui estacionamento próprio, porém, você pode encontrar vagas na Praça da Baleia e nas ruas próximas.
Aqui temos o “Aquabar” uma lanchonete que conta com diversas opções de salgados, bolos, cafés, sucos, cervejas, refrigerantes, sorvetes, dentre outros. Além do serviço interno, o Aquabar também serve os visitantes pelo lado de fora, junto ao “Barquinho de Diversões”, proporcionando este serviço às famílias que aproveitam o parquinho externo, anexo ao Aquário.
Conforme determina a legislação de Zoos e Aquários, não é permitida a entrada de pets, com exceção de cães-guias para pessoas portadoras de deficiência visual.
Sim, o Aquário de Ubatuba conta com pacotes especiais para famílias com crianças e ainda, preços especiais para grupos mediante agendamento e contato prévio. Pacotes FamíliaExcursões
Sim, o Aquário de Ubatuba aceita o ID Jovem atualizado junto da apresentação do RG.
Sim, o Aquário de Ubatuba é equipado com rampas e corrimões. Possui banheiros adaptados e também um elevador de acesso para a atividade “Alimentação Interativa dos Pinguins”.
Sim, elas têm direito à meia entrada, sendo necessária a apresentação de documento de identificação: RG PCD. Na ausência do RG PCD, será aceito laudo médico contendo o CID, acompanhado de RG.
Em caso de pessoa com necessidade de acompanhamento, seu acompanhante também terá direito ao valor de meia entrada.
A presente política de cancelamento de ingressos tem como objetivo principal esclarecer os critérios de cancelamento de compra e reembolso, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão cancelados e/ou reembolsados ingressos comprados de forma presencial no local.
Para aquisições efetuadas de forma digital, exclusivamente por meio do site oficial do atrativo, o cancelamento do pedido poderá ser solicitado em até 07 (sete) dias corridos após a data de aquisição, conforme o Código de Defesa do Consumidor – CDC (artigo 49), desde que nenhum ingresso do pedido tenha sido utilizado.
Somente será aceito o cancelamento integral da compra, não podendo ser realizado o cancelamento parcial de determinados ingressos. Ou seja, se o titular da compra efetuou a aquisição de, por exemplo, 02 (dois) ingressos, somente será aceito o cancelamento de todos os 02 (dois) ingressos adquiridos, desde que nenhum tenha sido utilizado. Caso 01 (um) dos 02 (dois) ingressos tenha sido utilizado, mesmo que dentro do prazo de até 07 (sete) dias corridos após a data de aquisição, não poderá ser realizado cancelamento e reembolso dos valores.
As solicitações de cancelamento sem as informações solicitadas serão consideradas nulas e indeferidas por falta de dados para localização e identificação do pedido no sistema.
Os pacotes familiares constituem um produto único, não sendo possível realizar o cancelamento de ingressos não utilizados dos pacotes adquiridos.
O processo de cancelamento é irreversível. Uma vez que o cancelamento e o reembolso sejam confirmados, não será possível reativar a compra anterior, devendo ser efetuada nova compra, respeitando os valores então vigentes.
A empresa possui política de isenção e de benefícios a determinado grupo de pessoas. Dessa forma, antes de adquirir o ingresso, verifique se alguma das políticas se enquadra em seu perfil, pois, após a compra efetivada, mesmo que verificada a situação, o valor não será reembolsado.
A solicitação de cancelamento deverá ser realizada via e-mail para
staff@aquariodeubatuba.com.br
Os ingressos do pedido não podem ter sido utilizados;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 07 (sete) dias após a compra;
Caso o pedido não atenda aos critérios mencionados, não será possível a conclusão da solicitação;
A solicitação de cancelamento não garante a sua aceitação, pois será realizada uma análise conforme os requisitos desta política;
Em até 10 (dez) dias úteis, será enviada uma resposta ao e-mail cadastrado, informando o resultado da análise.
Sendo aceito o pedido, os valores integrais pagos na aquisição serão encaminhados para estorno/devolução por meio do mesmo método de pagamento utilizado para conclusão da aquisição, seguindo os seguintes prazos e condições:
Caso a compra tenha sido paga por cartão de crédito, após o deferimento do pedido, o estorno do valor será solicitado à operadora do cartão utilizado na compra. O procedimento de estorno será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, contados do recebimento do e-mail de confirmação do cancelamento. O crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor e da data de fechamento da fatura.
O estorno poderá ser visualizado em até três faturas posteriores, prazo este que independe da empresa do atrativo turístico, já que decorre dos procedimentos internos de cada administradora de cartão de crédito. Recomenda-se que seja realizada consulta direta com o banco emissor do cartão.
Se o pagamento foi realizado via Pix, o reembolso poderá ser visualizado na conta bancária em até 10 (dez) dias úteis, contados do dia da solicitação de cancelamento.
Os prazos aqui previstos para estornos via cartão de crédito são aproximados, isto é, podem variar de acordo com o fechamento da fatura do adquirente e/ou a política implementada pelo banco emissor para tal situação, sobre os quais esta empresa não possui controle.
Para efeito desta política e de adequação ao Código de Defesa do Consumidor, bem como visando proteger as relações de consumo, informa-se que o estabelecimento possui sistema de videomonitoramento e que a imagem dos consumidores é captada em tempo real. Caso o ingresso adquirido seja utilizado e, dolosamente, contestada a aquisição, com posterior constatação da presença do consumidor no estabelecimento mediante vistoria nas câmeras de segurança da empresa, as providências legais cabíveis serão adotadas, principalmente com o intuito de coibir fraudes e preservar a isonomia entre os tomadores do serviço.
A legislação aplicável à política de cancelamento está de acordo com a Lei Federal nº 8.078/90 – CDC (Código de Defesa do Consumidor).
+55 (12) 3834-1382
contato@aquariodeubatuba.com.br
